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wt0731
发表于: 2017-9-27 11:12 引用 回复 只看该作者 1# TOP
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简单说说个人看法,抛砖引玉
1 如果想做一个旅行社。 首先作为一个服务行业 要尊重自己的客户。客人都是花钱购买服务,“装B”这类明显贬义词,是不适合放在自己客户或者预期客户身上的,不是纠结于文字,而是心态,出境游客单价很高,如果看到这类消费群体,就使用这样词汇,确实不适合作去做这个行业。

2 旅行社是一个知识性性行业,除了吃住行游购娱六要素需要合理运转,对资源把控和了解是必要的,比如机票,车队,景区景点,酒店等,每一方面都有需要掌握的知识,特别是对突发事件的处置,比如机票信息错误,接送班晚点,司机导游和客人起冲突,酒店没有房间,景区限制流量等等,也就是任何一个环节都有可能出错误,这是避免不了的,只是要控制在一个合理范围。

3 旅游是一个经验积累性行业 主要目的地概况,景点、路况、航班、酒店了解,不同地区客户需求,对前台和操作人员要求比较高,保证团队合理运转,至少要两年以上的OP经验,一年前台经验

4 旅游是一个要求对资源把控比较严格的行业 简单说,市场同质化产品多,淡季时候如何在别家都有资源,你保证低价,旺季时候,家家都有现金,你保证资源,举个简单例子,三月和五一期间机票。如何保证你三月采购到最低价格机票,五一保证有机票位置。所以采购水品的高低,决定了利润水品

5旅游是一个对人脉要求比较高行业 一个旅行社,最大利润来自于团队而不是上门散客,团队来自于企事业单位出游,在掌握资源前提下,如何打通人脉,保证自己的团队,不是一两天能够完成的。也就是说手里有资源,再去开旅行社才可以,这是重中之重

6旅游是一个低利润行业 一般情况下平均毛利率能有8-12%,算是不错,房租水电人工都在涨的今天,不算广告宣传费用,和OTA的冲击,基本可以理解为冒着卖白粉风险赚卖白菜的利润,所以传统旅游能活下来的,都是有一技傍身的。

7 传统旅行社出路,个人认为,还是要和OTA结合,OTA最大特点是不接地气,但是他产品品类丰富,作为一个分销商和体验店,是不错的,但是要使用熟练的人工,对机票 线路 景点 保险 车队 酒店熟悉的,如果想利润高一点,对出境线路,签证,机票,供应商,主要目的地常识(汇率 通关 购物 美食 国家概况 禁忌等)要有一定了解
关键词: 如何做好一个旅行社? 修改tag
wt0731
发表于: 2017-9-27 11:20 引用 回复 只看该作者 2# TOP
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个人观点 抛砖引玉 1 派驻外办 北上广深这样城市 外派人员,找到搭配机票供应商 然后 人肉拜访组团社,一家家跑 2 跟电商合作,做目的地旅行这块 3 跟同行合作,做连线行程地接 4 招聘或者跟有客户资源的人合作(其他社计调 业务员等),拉来现有客户
wt0731
发表于: 2017-9-27 11:32 引用 回复 只看该作者 3# TOP
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单房差

就是假如你们这个团是单数人例如15个人,那出去一般都是双床标准间这种时候自然有个人落单,他要是和导游是同性别一般就安排和导游住,要是不是的话就只能自己住这样自然就要空着一个床位那没办法就只能补上另外那个人的床位费,称之为单房差.
       要是凑巧这个团里有3人个一起的,或者其他单数的可能导游也会安排3人间或其他的房间,这样就不会产生又人落单的情况,那自然
不会有单房差了.

wt0731
发表于: 2017-9-27 11:34 引用 回复 只看该作者 4# TOP
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纯玩团

纯玩团是相对于一般旅游团的一种叫法。一般旅游团在旅游过程中,除了参观游览景点景之外,旅行社还会安排游客参观当地的一些旅游购物商店,这样一方面是为了让游客更好的了解当地文化,但主要是因为这样的旅游商店在经当地旅游主管部门许可的情况下,在游客购物后,会给旅行社和导游相应比例的佣金,此举间接地降低了旅行社的销售成本和销售价格。但不足之处是有些旅行社和导游在购物次数及时间安排上不太理想,多少占用了游客的游览时间,使游客产生不满情绪,降低了旅游的品质。
      而纯玩旅游就不会有这种情况发生,所谓纯玩,就是在旅游过程中,所有时间都花在参观游览景点上,不会为了要安排旅游购物店,影响或缩短在景区游览的时间。这样游客在旅游过程中,会玩的更尽兴,更开心!
       纯玩旅游是一种更高层次的旅游享受,我们正以此为目标,打造一个全新旅游体验的新平台!

wt0731
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自助游

自助游是新兴起的一种旅游方式,就比如自选商场,所有产品(服务)都明码标价,由游人根据自身条件(包括时间、预算、身体状况等等)自由选择服务组合的旅游类型。旅游中所涉及的吃、住、行、游、购、娱,所有事情全由自己搞定,操作起来比较繁琐,但却摆脱了从前旅行社预先安排好的行程模式,更加随心所欲,自由自在,充满了多元化的个性元素

wt0731
发表于: 2017-9-27 11:35 引用 回复 只看该作者 6# TOP
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常见性质旅游团

旅游线路中常规团、纯玩团和品质团有什么区别?
为了满足不同人群对旅游的不同的需求,所以旅行社对于同一条线路制定了几种旅游方案,方便客人根据自己的爱好及经济情况来选择自己喜欢的游玩方式;

1、常规团:属于跟团游,行程中会安排进购物店,价格相对便宜;

2、纯玩团:属于跟团游,行程中不会安排进购物店,有附加赠送景点,价格相对较贵;
      3、品质团:属于跟团游,行程中会安排进购物店,但进店次数比常规团少,价格比纯玩团要便宜些

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发表于: 2017-9-27 11:47 引用 回复 只看该作者 7# TOP
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旅行社操作是个什么职位?是计调吧?在线旅游行业,对旅游行业背景要求不一定很深,相反,有时候这也是限制你发展的一个因素,因为有些东西,在职业思维和习惯里,可能根深蒂固
按照我的理解,OTA首先是一个互联网公司,然后才是一家旅行社。

如果做OTA,初级入门的的职位,我想有几个方向
1 采购 就是传统行业里的同业销售 把旅游要要素不管是单要素,还是多要素打包,按照标准化SKU打包采进来 (机票 酒店 跟团线路 景区 等等)
2 产品经理 实际上计调工作一部分 以及围绕产品(库存 销售 营销 设计等等一系列工作 )
3 客服 也是计调工作一部分 有的分的比较细 出游前 出游中 出游归来 投诉等等
4 销售/旅游顾问 简单说也是组团计调一部分工作 想办法让客人签约
5门市人员(前台 经理)这个和线下传统旅行社差不多
6 一些独立运营的bu部门 比如某个方向的操作,也就是专线计调 比如邮轮 自驾 海岛

如果你学的多 其实从采购 运营 管理 等方向职位还是很多的,比如传统旅行社很少有的BD岗位,负责其他如淘宝这样平台销售的部门,微店方向部门,社会化媒体营销等等
wt0731
发表于: 2017-9-27 11:50 引用 回复 只看该作者 8# TOP
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地接要踩好,不能砸团,每一个高端游的客户都是稀缺品,砸了一个少一个。

专员服务,给予专业贴心的服务,高端定制,专业很重要啊,半桶水人家不会相信你啊。

客户群体定位清晰,那就需要做出针对性的好产品,也不一定是所有的客户都会有自己明确的出游目的地的,这时候就需要题主你拿出好几款产品来给其选择了。

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